光之影从事汽车美容行业多年，发现许多汽车美容店老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好坏是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。

一.洗车工的招聘，培训和管理
　　洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。
　　开业前的1个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。
　　招工启示
　　急招:汽车美容洗车工10名
   　待遇工资:1000-1500元，加提成，奖励 (千元以上)
　　包吃包住
　　食三餐，每人每天标准伙食10元
　　住宿:集体宿舍（电视空调房）
　　工作时间：上午9点-下午6点30分,每月工作28天
　　工作地点:某某市某某区
　　联系电话：*********(上午8:30-下午18:30)
　　这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。
　　当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10个人，其中生手和熟手员工各有5人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现2次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。

二技师与师傅的招聘，培训和管理
　　对于汽车美容店技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于一家新的汽车美容店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：
　　1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。
　　2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。
　　3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。
　　4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。
　　5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。
　　对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。

光之影专业汽车美容加盟连锁体系提醒广大汽车美容投资者，师傅和技师对店面是非常重要的，对他们的管理也是，一定先礼后兵，将相互之间的职责分清。

三．店面的管理制度（参考）
　　家有家规，店也要有店规。北京光之影专业汽车美容提醒广大汽车美容店经营者制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。
　　1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。
　　2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。
　　3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。
　　4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。
　　5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。
　　6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元。
　　7. 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元。
　　8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元
　　9. 过夜车钥匙必须交到营业室。
　　10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。
　　11. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。
　　12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可以不负责任。但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30%、公司负责70%来赔偿。如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。
　　13. 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。
　　 以上条例，仅供参考。具体的细则需要切合本店实际，加以修正。
　　除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏，便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪。需要保养、检查的项目如下：
　　1. 洗车机要每星期检查一次机油是否足够，不足的要及时添加或更换，否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。
　　2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。
　　3. 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。
　　4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响。
　　5. 气管、气管接口是否漏气。
　　6. 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。
　　7. 打气机机油同样要检查、更换。
　　8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。
　　以上工具和设备的保养，是应该由1～2个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识，否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事，越弄越糟。